问题散在聊天里
微信、表格、纸质单各记一摊，单号对不上，过了几天没人记得谁在跟。
真实系统部分截图
现在常见的麻烦
轻重不分
小事也排进长流程，大事三两句就关。该快的不快，该查清的没查清。
原因留不住
会上定一句就散了，下次同类问题还是从头猜，没有可对照的记录。
责任对不上钱
主责、次责口头认定，分摊临时拍，财务要数时对不齐。
问题怎么流转
- 01
登记
提报人填写问题，可拍照、扫码带出产品和批次
- 02
受理
质量工程师定级、指派责任人，并决定走快速关闭还是 8D
- 03
处理
轻微问题三步快关；需要深挖的走完 D0 到 D8，根因按方法来做
- 04
评审
关键节点由质量工程师审核，不通过退回，通过才往下
- 05
追责
流程结束后，损失超过规则阈值，系统自动生成追责单
- 06
关闭
质量经理审核、财务确认金额，过程可回看
根因按方法挖，不是会上写一句
8D 走到根因分析时，系统把人、机、料、法、环、测六个方向摊开。鱼骨图选要因，5Why 从发生、流出、系统往下追，追问不够可以被评审驳回。
- 人机料法环测六个方向分别列要因
- 鱼骨图从要因库里选，同类问题能复用
- 5Why 分发生、流出、系统三个维度往下问
- 结论汇总后送评审，深度不够退回重填
能解决什么
问题有单可跟
客诉、内损、来料进同一套待办。进度、驳回和操作日志都在这张单上，换人接手也能接着看。
按问题选流程
受理时决定。轻微的走快速关闭，三步填完就能评审；需要遏制、挖根因、防再发的走 8D，不必每张单都走满八步。
该追的责系统发起
流程结束后，损失超过规则阈值就自动生成追责单。主责、次责按规则分到人和金额，质量经理审核，财务确认后闭环。
人在现场也能提
车间用手机拍照、扫码、提交。质量、责任部门、财务登录后只看到自己的待办。
谁在用
提报人
登记问题，只看自己提报的单，提交后等受理。
质量工程师
待办里受理定级、选流程、做节点评审，也能看全部问题。
责任人
处理自己负责的单：快速关闭填报，或 8D 里的根因和措施。
部门负责人
看本部门问题，参与追责确认，不用翻全厂台账。
质量经理
看全局看板，审核追责单，确认后才能往下走。
财务
确认追责费用，按规则导出，金额和分摊对得上。
功能模块
我的待办
受理、填报、评审、追责确认都进待办。已办单独可查，换角色后只看到自己该处理的单。
数据看板
按登录角色看对应统计：问题数量、处理进度、待关闭事项。不用五个看板菜单来回切。
问题登记
填写标题、类型、描述，关联产品和批次。提交后生成问题单号，进入质量工程师受理。
问题列表
提报人看自己的，责任人看负责的，部门负责人看本部门，质量工程师和经理看全部。点开进入详情和处理页。
快速关闭
轻微问题用。责任人填原因分析、快速处理、验证关闭，质量工程师评审，不通过退回。
8D 流程
从准备、建团队、描述问题，到遏制、根因、措施、验证、预防再发和关闭。关键节点可驳回，日志可回看。
追责单
流程结束后，损失超阈值由系统自动发起，也可手工发起。工程师认定，质量经理确认，财务确认后闭环。
追责规则
配置主责、次责的分摊比率。认定时按规则算出金额，可先试算再启用，避免每次手工分。
主数据
产品、部门、人员等基础资料集中维护，登记和追责都从这里取，避免各单据各写一套名称。
要因库
按人、机、料、法、环、测维护常见要因。做鱼骨图时直接选用，质量经理可审核入库。
移动端录入
车间用手机登录，拍照、扫码、填写后提交。只做快速录入，后续处理仍在管理端完成。
系统管理
用户、角色和菜单权限按岗位配置。提报人、工程师、财务看到的菜单不一样。
适合谁用
- 工厂质量部要把客诉、内损、来料收到一张单上
- 小事希望当天关掉，大事要留下完整处理记录
- 问题关掉之后，损失要落到责任人和金额上
- 车间一线要在现场拍照提报，不想回办公室填表
- 质量、责任部门、财务各看各的待办
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按流程改
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开箱能用
待办、看板、快速关闭、8D、追责和要因库已经做好，不用从零搭。
能先看再定
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